在全球化激烈競爭的趨勢下，企業面臨充滿變化、競爭、多元化、挑戰的「4C」時代，管理者已無法再以既往的模式因應多變的市場環境。為獲取企業的成功，新時代的人力資源管理亟須積極參與企業經營策略的擬定，根據企業策略制定人力資發展策略，規劃創新且彈性的人力資源管理制度。

台灣美世於2011年12月針對標竿企業進行『人力資源管理趨勢調查』*，結果如下表所示，八成以上公司認為人力資源管理部門在未來一年的重點工作，依序為人才管理制度的建立與落實、高階領導人才的培育、扮演策略性的角色協助實現企業目標、促使員工投入工作提高員工生產力、績效管理或評估制度的強化。

請評估下列哪些人力資源管理議題是貴部門未來1年的重點工作目標？

* 本次調查共有91家標竿企業參加，涵蓋消費品、高科技、製藥醫材、化學化工及其他等產業。

人才管理為優先關注議題

人才管理是人力資源管理的下一個進程。它是一個管理體系，涵蓋了吸引與招募、績效管理、培訓與開發、領導力發展、接班與保留等諸多面向。首要了解支持企業未來發展的人才需求，在人力規劃的基礎上進行吸引和留才措施；提供訓練並賦予挑戰性的任務，創造人才發展與才能發揮的環境，及時給予意見反饋和認可來培養人才。除了流程、系統、制度的建立之外，人才管理的核心是在企業裡長期營造『人才為先』的文化。

調查結果顯示，八成五以上的公司認同人才管理對組織發展的重要性。在未來一年的相關工作重點為：提升領導能力以符合企業需求 (94%)、人才成長的速度能支持企業策略佈局及未來需求 (93%)、留任關鍵或高階領導人才 (90%)、高階領導人才的接班人計畫 (86%)、為人才量身訂作的學習及職涯發展規劃 (85%)。

領導人才培育是關鍵領域

企業持續的業績成功取決於在相應的職位上擁有合適的領導者，並且在人才梯隊中儲備了未來的領導者。成功的領導者唯有具備相關的能力、關鍵技能和素質，才能以更快的速度超越競爭對手，建立可持續發展的高績效文化，推動組織前進。領導力的培養與發展過程是打造個人能力及形成組織文化對組織業務目標實現的過程。經由正確的培養，領導者可以成為組織強大引擎，傳遞重要的組織訊息，提高員工敬業度，以戰略為導向，執行人力資本與業務措施。

接班人計畫是一套方法和流程，用來界定對於特定領導職位的期望，並根據這些期望要求對目標人員進行評價，企業才能清晰識別並規劃當前與未來的人才庫，並與領導能力的要求進行評估與發展，從而掌握領導者後備梯隊的動態。成功的接班人計畫需要高階管理層全力參與並承擔相應責任，清晰的角色劃分，簡化的流程，與其他人才管理流程如薪酬規劃、員工培育與發展計劃、合適的人才評估工具等的整合，設定切合實際目標，才能確保繼任規劃具體落實。

人力資源能扮演的角色

人才管理要行之有效，組織要有穩固的人才基礎建設，其中包括四項關鍵因素：

1. 可持續性：建立適當的人才管理工具與流程，由上而下的投入與參與，運用適當的診斷工具及準確的資料分析做為決策基礎並監控執行，明確規範經理人的職責，為他們提供培訓及即時回饋，加強對人才管理的責任感。
2. 關注關鍵問題：人才問題通常因存在某種差距 (如績效、能力、承諾度、資源不足) 所產生的，所以當問題確定，就可針對該差距設計解決方案，也就具有更高的可行性。
3. 協調一致的人才計畫：確保組織內各種人才管理系統及獎勵措施的一致性及連結性，其目的是推動組織與員工去實現一個共同的願景。
4. 責任共享：人才管理是領導一個組織最重要的構成部分。人力資源無法單獨改變一個組織內部的人才管理。人力資源改變領導者，領導者改變組織。人才管理需要成為所有層級的領導者共同具備的一項技能和一種責任。

人力資源經理人可以發揮協調功能，影響領導管理層的人才管理思維，在組織內部建立人才儀錶板及衡量指標，確保組織做出最恰當的人才決策，並隨時向組織領導者提供建議與忠告，扮演好企業策略夥伴的角色。

2012年美世學院人才管理相關的研討會課程：人力資源領導力的有效實踐, 5月24~25日; 保留關鍵人才, 8月23日; 領導力評估與發展, 12月12~13日。更多資訊請參考美世學院網站或與我們聯繫。